Agent d'accueil téléphonique

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent d'accueil téléphonique pour assurer le service client au sein de notre hôtel à Kigali. Vous serez le premier point de contact téléphonique des clients et contribuerez à leur satisfaction.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants en suivant le standard téléphonique de l’hôtel.
• Gérer les demandes de réveil, le filtrage des appels et la transmission des messages (voicemail, courrier, fax).
• Enregistrer, transmettre et suivre les requêtes des clients via les outils informatiques.
• Informer les clients sur les caractéristiques des chambres, les services de l’établissement et les sites touristiques.
• Aider les clients à utiliser l’accès Internet et à résoudre leurs problèmes.
• Signaler tout incident, accident ou condition de travail dangereuse au responsable.
• Appliquer les politiques de la chaîne, porter l’uniforme et respecter la confidentialité.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Aucun prérequis d’expérience professionnelle.
• Bonne présentation, sens du service et capacité à travailler debout ou en mouvement pendant de longues périodes.
• Capacité à soulever des charges jusqu’à 4,5 kg.

Compétences requises

• Excellente maîtrise du français oral et écrit.
• Utilisation courante d’un standard téléphonique et d’outils informatiques de gestion.
• Capacité d’écoute active et de résolution de problèmes.

Ce que nous offrons

• Intégrer une enseigne internationale reconnue dans le secteur de l’hôtellerie.
• Environnement de travail dynamique et formation aux standards de la chaîne.