Spécialiste Bilingue Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client, capable d’intervenir à la fois par téléphone et via les canaux de messagerie instantanée. Vous travaillerez à 100 % à distance pour assister les clients de marques e‑commerce, en français et en anglais.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et aux demandes de chat en respectant les standards de qualité.
• Diagnostiquer les problèmes des clients, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Documenter chaque interaction dans le système de gestion des tickets.
• Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience préalable en support client ou centre d’appels.
• Capacité à travailler de manière autonome en télétravail.
• Orientation service et sens du détail.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de communication voix et chat (ex. logiciels de centre d’appels).
• Bonne connaissance des environnements e‑commerce.
• Gestion de tickets et suivi CRM.

Ce que nous offrons

• Poste 100 % remote avec horaires flexibles.
• Formation continue et possibilités d’évolution au sein d’une équipe internationale.
• Environnement de travail bienveillant axé sur la satisfaction client.