Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Bilingue du Support Client pour assurer le service voix et chat à distance. Vous rejoindrez TalentPop et soutiendrez des marques e‑commerce en offrant une assistance fluide en français et en anglais.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants, aux chats en direct et aux e‑mails des clients.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides.
• Personnaliser chaque interaction afin de renforcer la relation client.
• Collaborer avec l’équipe pour améliorer l’expérience globale.
• Faire remonter les suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en télétravail ou en service client.
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l'anglais.
• Capacité à rester calme et orienté(e) solution sous pression.
• Intérêt pour l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des plateformes CRM.
• PC ou ordinateur portable avec processeur i5 minimum.
• Connexion Internet stable (≥25 Mbps download/upload).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés.
• Flexibilité du travail à 100 % à distance.