Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que spécialiste bilingue du support client, dédié aux canaux voix et chat. Vous interviendrez à distance pour assister les marques e‑commerce dans la gestion de leurs demandes clients en français et en anglais.

Missions principales

• Répondre aux appels et aux messages chat des clients, en assurant une prise en charge rapide et professionnelle.
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs, en suivant les procédures internes.
• Documenter les interactions et mettre à jour les tickets dans le système de suivi.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer la qualité du service et proposer des solutions pérennes.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Excellente capacité d'écoute, de communication et de résolution de problèmes.
• Orientation client, sens du service et bienveillance.
• Capacité à travailler de façon autonome en télétravail.

Compétences requises

• Utilisation d'outils de messagerie instantanée et de téléphonie.
• Familiarité avec les plateformes de support client (ex. systèmes de tickets).

Ce que nous offrons

• Poste 100 % à distance, avec horaires flexibles.
• Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe internationale en pleine croissance.
• Opportunités de formation et d'évolution professionnelle.