Agent support client bilingue (Français/Anglais) – 100% télétravail

À propos du poste

Vous rejoindrez TalentPop App en tant qu’Agent Bilingue de Satisfaction Client, chargé de répondre aux demandes de nos utilisateurs partout dans le monde, entièrement en télétravail.

Missions principales

• Gérer les requêtes clients (téléphone, chat, e‑mail) en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans le CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot).
• Assurer le suivi de la satisfaction client et contribuer à l’atteinte des KPI.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau C1 ou supérieur).
• Minimum 1 an d’expérience en service client ou centre d’appels.
• Capacité à travailler sous pression avec empathie et orientation client.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de ticketing et CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot).
• Bonne maîtrise du pack Office et d’un ordinateur performant (Intel i5 minimum).
• Connexion internet fiable (≥ 25 Mbps).

Ce que nous offrons

• Poste 100 % à distance avec liberté géographique.
• Environnement de travail flexible et axé bien‑être.
• Possibilités d’évolution au sein d’une équipe internationale.