Spécialiste Bilingue du Support Client – Voix et Chat

À propos du poste

Rejoignez TalentPop en tant que spécialiste bilingue du support client, travaillant 100 % à distance. Vous serez le premier point de contact pour nos clients e‑commerce, assurant un service de haute qualité en français et en anglais.

Missions principales

• Fournir un support client via appels entrants, chat en direct et e‑mail.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions rapides.
• Personnaliser chaque interaction pour renforcer la relation client.
• Collaborer étroitement avec l’équipe afin d’optimiser l’expérience globale.
• Remonter des suggestions d’amélioration des processus.

Profil recherché

• Plus d’un an d’expérience en télétravail dans le service client ou un rôle similaire.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à rester calme et orienté solution sous pression.
• Familiarité avec l’univers du e‑commerce et les systèmes CRM.

Compétences requises

• Utilisation d’outils de support tels que Gorgias, Zendesk ou Shopify.
• Bonne connaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Ordinateur personnel équipé d’un processeur i5 minimum.
• Connexion Internet stable d’au moins 25 Mbps en download et upload.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec augmentations annuelles.
• Congés payés (Paid Time Off).
• Flexibilité totale grâce au travail à distance.