Agent de service téléphonique en hôtellerie

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de service téléphonique pour assurer l’accueil et le suivi des clients au sein de notre établissement hôtelier à Kigali. Le poste est à temps plein et non‑managerial.

Missions principales

• Répondre aux appels téléphoniques des clients et gérer les demandes de réveil, filtrage et autres services liés au téléphone.
• Transmettre les messages (voicemail, courrier, fax) aux clients absents et assurer le suivi.
• Enregistrer les demandes ou problèmes des clients dans les outils informatiques et les orienter vers le service approprié (bagagiste, entretien ménager, etc.).
• Informer les clients sur les caractéristiques des chambres, les services de l’hôtel et les suggestions de visites.
• Aider les clients dans l’utilisation d’Internet et signaler tout incident ou condition dangereuse.
• Appliquer les politiques de la chaîne, porter l’uniforme, respecter la confidentialité et maintenir une apparence professionnelle.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Aucune expérience professionnelle préalable requise.
• Bonne présentation, sens du service et capacité à travailler debout ou en mouvement pendant de longues périodes.
• Capacité à soulever des charges jusqu’à 4,5 kg de façon autonome.

Compétences requises

• Maîtrise du standard téléphonique et des outils informatiques de gestion des appels.
• Excellente communication orale en français (et idéalement en anglais).
• Capacité d’écoute active et résolution de problèmes.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’une chaîne hôtelière internationale reconnue.
• Environnement de travail dynamique et possibilités d’évolution.