Spécialiste Support Client Bilingue (Français/Anglais) – 100% Remote

À propos du poste

TalentPop App recherche un(e) Spécialiste Support Client Bilingue capable de répondre aux demandes de nos utilisateurs en français et en anglais, depuis n’importe où. Vous serez le premier point de contact pour résoudre les problèmes techniques ou de commande et garantir une expérience client exceptionnelle.

Missions principales

• Répondre aux requêtes clients (e‑mail, chat, téléphone) en français et en anglais avec fluidité.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou les questions liées aux commandes.
• Fidéliser les utilisateurs en offrant un service personnalisé et de haute qualité.
• Utiliser les outils de support (Zendesk, Salesforce) pour suivre et clôturer les tickets.

Profil recherché

• Bilinguisme C1/C2 en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Minimum 1 an d’expérience en service client (BPO, centre d’appels ou SaaS).
• Bonne maîtrise des outils CRM et des nouvelles technologies.
• Empathie, patience et forte orientation satisfaction client.
• Disponibilité pour des horaires flexibles, y compris les week‑ends.

Compétences requises

• Zendesk
• Salesforce

Ce que nous offrons

• 100 % télétravail avec liberté totale de localisation.
• Opportunités d’évolution et de montée en compétences.
• Allocation santé mensuelle et congés payés.
• Bonus de performance et primes pour les jours fériés.